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Título
Text copied to clipboard!Especialista em Reservas
Descrição
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Estamos à procura de um Especialista em Reservas altamente organizado e orientado para o cliente para se juntar à nossa equipe. Este profissional será responsável por coordenar e gerenciar todas as atividades relacionadas a reservas, garantindo uma experiência eficiente e satisfatória para os clientes. O candidato ideal deve possuir excelentes habilidades de comunicação, atenção aos detalhes e capacidade de trabalhar sob pressão em um ambiente dinâmico.
O Especialista em Reservas atuará como ponto de contato entre os clientes e a empresa, assegurando que todas as solicitações de reserva sejam processadas com precisão e dentro dos prazos estabelecidos. Ele também será responsável por manter registros atualizados, lidar com alterações e cancelamentos, e fornecer suporte contínuo aos clientes durante todo o processo de reserva.
Além disso, o profissional deverá colaborar com outras equipes internas, como vendas, atendimento ao cliente e operações, para garantir que todas as necessidades dos clientes sejam atendidas de forma eficaz. A capacidade de utilizar sistemas de reservas e ferramentas tecnológicas será essencial para o sucesso nesta função.
Estamos em busca de alguém com experiência prévia em reservas, preferencialmente no setor de hospitalidade, turismo ou aviação. O candidato ideal deve ser proativo, ter habilidades interpessoais fortes e demonstrar comprometimento com a excelência no atendimento ao cliente.
Se você é apaixonado por oferecer um serviço de alta qualidade e deseja fazer parte de uma equipe dedicada, esta é a oportunidade ideal para você.
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Gerenciar e processar reservas de clientes de forma eficiente
- Responder a consultas e solicitações de reserva por telefone, e-mail ou sistemas online
- Atualizar e manter registros precisos de reservas
- Lidar com alterações, cancelamentos e solicitações especiais
- Colaborar com equipes internas para garantir a satisfação do cliente
- Fornecer suporte contínuo aos clientes durante o processo de reserva
- Utilizar sistemas de reservas e ferramentas tecnológicas com precisão
- Garantir o cumprimento das políticas e procedimentos da empresa
- Resolver problemas e reclamações de clientes de forma profissional
- Acompanhar tendências e padrões de reservas para otimizar processos
Requisitos
Text copied to clipboard!- Experiência prévia em reservas ou atendimento ao cliente
- Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita
- Capacidade de trabalhar sob pressão e gerenciar múltiplas tarefas
- Conhecimento de sistemas de reservas e ferramentas de CRM
- Atenção aos detalhes e habilidades organizacionais
- Proatividade e capacidade de resolver problemas
- Ensino médio completo; graduação é um diferencial
- Disponibilidade para trabalhar em horários flexíveis, incluindo fins de semana
- Habilidade para trabalhar em equipe e colaborar com diferentes departamentos
- Comprometimento com a excelência no atendimento ao cliente
Perguntas potenciais de entrevista
Text copied to clipboard!- Você possui experiência anterior com sistemas de reservas?
- Como você lida com situações de alta demanda e pressão?
- Já teve que resolver um problema complexo de reserva? Como procedeu?
- Está disponível para trabalhar em turnos e fins de semana?
- Quais ferramentas tecnológicas você já utilizou em funções anteriores?
- Como você garante a precisão das informações inseridas nos sistemas?
- Você já trabalhou em equipe multidisciplinar? Como foi a experiência?
- Como lida com clientes insatisfeitos ou reclamações?
- Tem familiaridade com o setor de hospitalidade ou turismo?
- Qual sua abordagem para manter a organização em um ambiente dinâmico?
